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アンケート用紙

先日、うちの妻のところに婦人科健診受診後のアンケート用紙が届きました。A4用紙が入る大きな封筒で、出したのはわたしの勤務する健診センターです。

「ねえ、これどうよ?」一通りを書き込んでいた妻がそう云いました。A4の大きさで出されたアンケート用紙を入れるための返信用封筒がB版の小さな封筒なのです。「どうやって折ったら入るわけ?」とちょっとイライラしています。たしかに国や県から送られてくる調査の返信用封筒もこのミスマッチ封筒が使われます。「ねんきん特別便」の返信用封筒もこのタイプで「バカにしてるのか」という苦情投稿があったのを聞いたことがあります。送る側としてはどんな折り方でもよく厚ぼったくなってもかまわないわけでしょうが、たしかに送り返す側からすると不愉快です。「義務的な調査ならともかく、アンケートというのは『良かったらご回答していただけませんか』というものなんじゃないの?なんでこんなに上から目線の態度なの?A版封筒じゃなぜいけないの?そこまでしても節約したいわけ?」・・・そんなこと私に云われても、ねえ。

送ってきた封筒が大きいのも返信用封筒が小さいのも、送る側の事情です。大量の郵便物を出すに当たって、「折り曲げる」という作業が思いの外手間取るのです。折り曲げずに送れる大きさの組み合わせを選ぶと、結果として相手の気持ちなんか気にしておれないことになります。うちの妻は文句を云いながらも出してくれましたが、こういう人たちはきっとアンケートを返信しません。なぜならこの封筒、封をするためのノリも付いていませんでした。どうせ出したって見返りはないのです。サービス業として、お客様の意見をきちんと集めている気になっている送り主にお伝えします。そういう輩は少数派だから無視しておくことにしてますの?

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